ด้วยบริษัท ไทยเทรดเน็ท จำกัด มุ่งเน้นการให้บริการให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างดีที่สุด รวมถึงการดำเนินการแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามประกาศของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เรื่องกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ บริษัทจึงได้กำหนดวิธีการและช่องทางการร้องเรียนดังต่อไปนี้

การยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ บริษัท
     1. วิธีการร้องเรียน และกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัท ได้ตามช่องทางการติดต่อดังต่อไปนี้           1.1 ติดต่อ ณ ที่ทำการของหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน หรือส่งหนังสือร้องเรียนได้ที่ : หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน บริษัท สามารถเทลคอม จำกัด (มหาชน) เลขที่ 99/7 อาคารซอฟต์แวร์ปาร์ค ชั้น 29 หมู่ 4 ถนนแจ้งวัฒนะ ตำบลคลองเกลือ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี รหัสไปรษณีย์ 11120 เวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.30 – 17.30 น.
          1.2 โทรศัพท์หมายเลข 1800555900 (ไม่เสียค่าบริการ)
          1.3 โทรสารหมายเลข 02- 502-6648
     2. หลักฐานประกอบการพิจารณาเรื่องร้องเรียน
          2.1 ชื่อ สกุล และที่อยู่ของผู้ร้องเรียน พร้อมสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน / หนังสือรับรองนิติบุคคล พร้อมลงลายมือชื่อผู้ร้องเรียน และรับรองสำเนาถูกต้อง
          2.2 หนังสือมอบอำนาจ (กรณีที่ผู้มีสิทธิร้องเรียนไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเอง)
          2.3 ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร้องเรียนและบริษัท
          2.4 ข้อเท็จจริงของปัญหาเรื่องร้องเรียน
          2.5 คำขอที่สมเหตุสมผลที่ต้องการให้บริษัทปฏิบัติตาม
          2.6 ข้อมูลการติดต่อเบื้องต้นกับบริษัท (ถ้ามี)
          2.7 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน (ถ้ามี)

การยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ กทช.
           หากผู้ร้องเรียนเห็นว่า บริษัท เพิกเฉยไม่ดำเนินการใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน หรือผู้ร้องเรียนไม่พอใจในการแก้ไขปัญหาของ บริษัท ผู้ร้องเรียนมีสิทธิร้องเรียนต่อ คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ได้ โดยติดต่อหรือส่งจดหมายไปยัง
                สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
                87 ถนนพหลโยธิน ซอย
                8 แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กทม 10400
                โทรศัพท์ : 0 2271 0151-60 ต่อ 164-167 และ 0 2290 5238
                โทรสาร : 0 2290 5239
                อีเมล์ : consumer@ntc.or.th
                เว็บไซต์ : http://www.ntc.or.th

หมายเหตุ
          - การร้องเรียนทางโทรศัพท์จะมีผลสมบูรณ์เมื่อผู้ร้องเรียนได้แสดงรายละเอียดครบถ้วนและนำส่งเอกสารตามข้อ 2.1 / 2.2 เรียบร้อยแล้ว
          - หากผู้ใช้บริการเห็นว่าเรื่องร้องเรียนนั้นมีความสัมพันธ์เกี่ยวกับนโยบายการให้บริการโทรคมนาคมในวงกว้าง หรือเป็นเรื่องที่อยู่นอกเหนืออำนาจ ของ กทช. ผู้ใช้บริการอาจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อศาลต่อไป